高齢者対応トラブル防止マニュアル

高齢顧客が来店されたときに起きやすいトラブルを取り上げ、それぞれに対する望まれる応対方法を解説しています。
法令や自行庫の規則を遵守することはもちろん、お客さまの心情を理解したうえで満足していただける応対のポイントをあげ、実践に活かしていただけます。

全９回（約43分）

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