顧客満足管理とは？（初級）

顧客満足とは、顧客が持っている事前期待、顕在/潜在的なニーズ、あるいは要求事項が、提供された製品・サービスの効用によって満たされることです。顧客に満足していただくために、何をどのように提供していくか、顧客の立場に立って考えることが必要です。このビデオでは、顧客満足管理の初級編として、顧客満足（ＣＳ）の基本的概念について、想定されるケースを交えて学びます。

全12回（約33分）

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