顧客満足管理とは？（初級）

• １．顧客満足とは
• ２．顧客志向とは
• ３．顧客満足の新旧３原則
• ４．顧客満足の旧３原則（１）商品
• ５．顧客満足の旧３原則（２）サービス
• ６．顧客満足の旧３原則（３）店舗
• ７．顧客満足の新３原則（１）ホスピタリティ
• ８．顧客満足の新３原則（２）エンターテイメント
• ９．顧客満足の新３原則（３）プリヴァレッジ
• １０．顧客管理とは
• １１. 顧客データの活用
• １２．顧客満足の維持・向上